Qui suis-je ?
Je m’appelle Loïc H, technicien dans le Groupe Merling, je travaille dans la société depuis 1995. J’ai effectué beaucoup de métiers dans l’entreprise, du comptage au magasinage, technicien OCS puis distribution automatique. Aujourd’hui, je suis technicien itinérant sur le secteur de La Rochelle.
Mes missions au quotidien ?
Le métier de technicien consiste à dépanner et entretenir notre parc de machines. La priorité, c’est que les machines fonctionnent et ne soient pas arrêtées, afin de satisfaire l’ensemble de nos clients. J’effectue en grande partie du dépannage en urgence. La pause-café est un moment que nos clients attendent, ça serait dommage de ne pas pouvoir leur offrir.
Une journée type dans mon domaine ?
On priorise toujours les dépannages et on cible une zone géographique pour éviter les allers-retours lorsque l’on fait du préventif. Je me déplace en fonction des urgences, je commence par les dépannages avant de m’occuper des autres missions qui me sont attribuées. Je planifie mon travail à l’avance et je m’organise en fonction de ce dernier.
Les principales qualités pour faire ce métier ?
Il faut savoir être logique, autonome et avoir un bon relationnel. Il est important de bien s’entendre avec les équipes sur le terrain, comme les commerciaux et les gestionnaires. La relation client est le cœur de ce métier, il est donc essentiel d’être à l’aise avec les autres.
Ce qui me plaît le plus dans mon travail ?
L’inconnu. Pour une grande partie des pannes nous connaissons par avance la réponse, mais ce qui me plaît le plus c’est quand je dois chercher des nouvelles solutions. Je trouve qu’il s’agit d’un beau métier, aucune journée n’est routinière. C’est un peu l’inconnu tous les jours et c’est ce qui me plaît.
Ce qui me plaît le plus dans le Groupe Merling ?
L’autonomie et la liberté. Mon statut de technicien fait que j’ai acquis une certaine indépendance quant à mes journées de travail. Au sein du Groupe, je sens que l’on me fait confiance. J’aime également l’esprit de l’entreprise qui a un encrage fort sur le territoire rochelais.
Mes conseils à un nouveau collaborateur ?
Pour réussir dans ce métier, il faut apprendre à gérer son stress, mais surtout, la clé, c’est de communiquer. Il faut avoir une base de compétences techniques et un esprit curieux et ouvert.
