Qui suis-je ?
Je suis Laura D’HULST, arrivée au sein du Groupe Merling en mai 2024. J’occupe aujourd’hui le poste de coordinatrice grands comptes.
Mon parcours ?
J’ai un parcours marqué par le sens de l’accueil et de la coordination. Après un Bac littéraire et une mention complémentaire dans l’accueil transport, j’ai travaillé pendant six ans à l’aéroport de La Rochelle. Cette expérience, ainsi que la gestion d’une pizzeria, m’ont permis de développer une capacité opérationnelle. Suite à une reconversion professionnelle, j’ai passé trois ans et demi comme assistante commerciale chez un cuisiniste, où j’ai découvert la gestion commerciale et administrative. J’ai intégré le Groupe Merling en 2024 en tant qu’ADV centrale pour la région Sud-Ouest, tout en pilotant les salons de la distribution automatique. Début 2026, avec l’appui de ma hiérarchie, j’ai saisi l’opportunité d’évoluer vers le poste de coordinatrice grands comptes.
Mes principales missions ?
Il n’y a pas vraiment de journée type, il faut savoir prioriser les demandes entrantes en permanence. Ma mission principale est de piloter et coordonner les besoins commerciaux et opérationnels pour nos clients multi-sites. Je sers de lien entre les clients, les partenaires et nos équipes sur le terrain pour m’assurer que tous les engagements contractuels soient respectés. Au quotidien, je pilote les installations, les remplacements de distributeurs, rédige les avenants aux contrats et les reportings statistiques. C’est un rôle complet qui demande de naviguer entre le commercial et l’opérationnel pour garantir la satisfaction client.
Les principales qualités pour faire ce métier ?
La gestion des priorités et une organisation rigoureuse sont essentielles pour traiter les demandes sans s’éparpiller, il faut aussi s’avoir faire preuve d’autonomie. La communication au cœur du métier : transmettre les bons messages aux bons interlocuteurs et assurer un suivi précis pour informer le client.
Ce qui me plaît le plus dans mon travail ?
C’est avant tout la diversité des missions et le fait de collaborer avec tous les services de l’entreprise. Que ce soit avec les agences, les fonctions supports ou la partie opérationnelle, j’apprécie de toucher à tout et de connaître de plus en plus de monde au sein du groupe. On ne s’ennuie jamais et l’autonomie dont nous disposons rend le quotidien vraiment stimulant et épanouissant.
Ce qui me plaît le plus dans le Groupe Merling ?
Travailler pour une entreprise locale et reconnue, qui a su garder des valeurs familiales fortes est important pour moi. Il y a une belle dynamique d’équipe entre les services. J’apprécie aussi les moments de partage en dehors du travail, comme les sessions de course à pied entre collègues, qui renforcent notre cohésion d’équipe.
Mes conseils à un nouveau collaborateur ?
N’ayez pas peur d’avoir envie d’apprendre, d’aller vers les autres et de poser des questions. Le programme d’intégration est une chance pour découvrir nos services et l’univers du café. Plus vous vous impliquerez et serez curieux, plus vite vous trouverez votre place au sein du groupe.
Je conseillerais à un nouveau collaborateur de prendre le temps de découvrir et de s’intéresser à l’entreprise, ses métiers et ses équipes. Aller à la rencontre des différents services permet de mieux comprendre le fonctionnement du groupe et de créer rapidement des liens durables.
