Qui suis-je ?
Je suis Nicolas, vendeur Maison Merling de la boutique de Bordeaux depuis son ouverture, il y a 8 ans.
Mon parcours ?
Après l’obtention de mon baccalauréat, j’ai débuté ma carrière dans une entreprise familiale spécialisée dans l’électroménager. J’y ai évolué progressivement en occupant plusieurs fonctions : d’abord en manutention et en préparation de commandes, puis à la vente en boutique. Cette polyvalence m’a ensuite conduit à prendre la responsabilité d’un point de vente, avant de devenir commercial sédentaire et enfin responsable des achats. À la suite d’un déménagement, j’ai entamé une reconversion vers un CAP pâtisserie, par passion pour le métier. C’est finalement en 2016 que j’ai rejoint l’aventure Maison Merling, à l’ouverture de la boutique de Bordeaux. Un nouveau chapitre professionnel, au croisement de l’univers du commerce et de la passion produit.
Mes principales missions ?
Mon rôle principal au sein de la boutique Maison Merling de Bordeaux est de conseiller les clients, en particulier sur nos gammes de cafés et de thés. J’attache une grande importance à l’écoute et à l’accompagnement, afin de proposer une expérience personnalisée à chaque visite. Au-delà de la vente, je veille également au bon fonctionnement de la boutique : gestion du réassort des marchandises, suivi administratif et organisation. La boutique dispose aussi d’un espace dégustation, ce qui me permet d’exercer une activité de barista.
Les principales qualités pour faire ce métier ?
Avant tout, il faut savoir être à l’écoute. Comprendre les attentes, identifier les goûts et parfois même anticiper les besoins du client sont essentiels pour offrir un conseil juste et personnalisé. La curiosité est également une qualité importante. Elle permet de rester attentif aux nouveautés, de découvrir de nouveaux produits et de toujours avoir quelque chose d’intéressant à proposer à la clientèle. C’est ce qui permet à la boutique de rester dynamique, vivante et toujours attractive.
Ce qui me plaît le plus dans mon travail ?
Ce qui me passionne avant tout, c’est la diversité des rencontres. Chaque journée est différente grâce aux échanges que je peux avoir avec les clients. Ces moments de partage enrichissent non seulement mon expérience professionnelle, mais aussi personnelle. C’est cette dimension humaine et authentique qui me motive.
Ce qui me plaît le plus dans le Groupe Merling ?
Ce que j’apprécie particulièrement, c’est la confiance accordée aux équipes. On nous laisse une vraie liberté pour prendre des initiatives et proposer de nouvelles idées afin de faire évoluer la boutique. Cette autonomie est valorisante et encourageante au quotidien. J’apprécie également la communication et l’entraide entre les différentes boutiques Maison Merling. On échange régulièrement conseils, bonnes pratiques et retours d’expérience. Cela crée une dynamique collective.
Mes conseils à un nouveau collaborateur ?
Pour bien faire ce métier, il est essentiel de connaître ses produits. Plus on est à l’aise avec ce que l’on propose, plus il est facile d’en parler avec passion et conviction. Il ne faut pas hésiter à goûter, tester, expérimenter soi-même les cafés, thés ou autres produits, afin de pouvoir les recommander en toute authenticité. C’est en développant cette connaissance et ce lien personnel avec les produits que l’on parvient à transmettre naturellement l’envie au client.
